FAQ

Häufig gestellte fragen

Hier haben wir die häufigsten Fragen zusammengestellt, die unsere Kunden an uns stellen. Wir hoffen, dass unsere Antworten dir weiterhelfen. Falls deine Frage nicht dabei ist, nutze gern unseren Live-Chat oder unser Kontaktformular.

Produkt

Unsere TV-Ständer passen auf alle gängigen Flatscreen-TVs, denn sie sind VESA-kompatibel. VESA ist eine internationale Organisation, die technische Standards beschließt, so unter anderem für den Abstand der Schraublöcher auf der Rückseite von Flachbildschirmen. Wir halten diesen Standard ein.

Wir entwickeln Produkte, die leicht aufzubauen sind. Wenn du dein Produkt in Empfang nimmst, liegt eine ausführliche Montageanleitung bei, die du auch hier auf der Website abrufen kannst.

Du findest alle unsere Montageanleitungen hier.

Du kannst deinen TV-Receiver auf der Rückseite des Fernsehständers mit den Klettbändern befestigen, die im Lieferumfang enthalten sind. Für die Modelle Bendy Tall Stand und Straight Tall Stand gibt es außerdem ein Ablagefach als optionales Zubehör, auf das du deinen TV-Receiver (oder ein anderes Gerät) stellen kannst. Als Alternative gibt es unseren Box Mount, eine spezielle Gerätehalterung, die auf die meisten unserer TV-Ständer passt.

Du darfst deinen Fernsehständer zurückgeben, wenn er nicht auf dein TV-Gerät passt. Wende dich dann bitte an unseren Kundenservice, bevor du den Ständer einfach zurückschickst.

VESA steht für „Video Electronics Standards Association“ und ist der Name einer internationalen Organisation, die technische Standards für Produkte wie Bildschirme und Fernseher entwickelt.

Versand

Die Versandkosten nach Deutschland betragen 8 Euro. Die Rücksendekosten musst du selbst bezahlen, falls du dein Produkt zurückgeben willst.

Falls deine Sendung wider Erwarten unvollständig sein sollte, wende dich bitte gleich an unseren Kundenservice; wir schicken die fehlenden Teile umgehend nach.

Falls du wider Erwarten ein falsches Produkt erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit wir dir umgehend den richtigen Artikel zusenden können. In einem solchen Fall übernehmen wir natürlich deine Rücksendekosten.

Bestellungen, die an Werktagen bis 12.00 Uhr mittags bei uns eingehen, gehen noch am selben Tag in den Versand. Die voraussichtliche Lieferzeit nach Deutschland beträgt 2 bis 4 Werktage.

Falls deine Ware beim Transport beschädigt wurde, helfen wir dir natürlich weiter. Wende dich in diesem Fall bitte gleich an unseren Kundenservice, damit wir dir ein neues Produkt bzw. Bauteil als Ersatz schicken können.

Du erhältst deine Kaufbestätigung unmittelbar nach Abschluss der Kauftransaktion. Falls du wider Erwarten keine Bestätigung für Bestellung und Kauf erhältst, sieh bitte nach, ob die Bestätigungs-Mail möglicherweise im Spam-Ordner deines E-Mail-Programms gelandet ist. Wenn dies nicht der Fall ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Reklamationen und Beschwerden

Wenn dein Produkt wider Erwarten Produktionsmängel aufweist, wende dich bitte gleich an unseren
Kundenservice unter support@pdstl.com. Beschreibe in deiner Mail bitte den Mangel und hänge möglichst ein Foto an, das das Problem dokumentiert. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung des Problems.

Wenn es an dem von dir gekauften Produkt etwas gibt, womit du nicht zufrieden bist und weswegen du dich beschweren möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn es an dem von dir gekauften Produkt etwas gibt, womit du nicht zufrieden bist oder was Anlass zur Reklamation gibt, wende dich gern an unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, Abhilfe zu schaffen, auch wenn du das Produkt woanders gekauft hast.

Rückgabe (Retoure)

Du darfst dein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Anschließend erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware.

Es ist nicht möglich, ein Produkt direkt gegen ein anderes umzutauschen. Gib stattdessen dein Produkt zurück und bestelle ein anderes. Wir kümmern uns dann umgehend die Retoure und deine neue Bestellung.

Ja, du darfst dein Produkt aufbauen und ausprobieren und es anschließend zurückgeben. Die Voraussetzung für die Rückgabe ist allerdings, dass das Produkt unbeschädigt wieder zu uns gelangt, damit wir an einen anderen Kunden verkaufen können.

Wenn du dein bei uns gekauftes Produkt zurückgeben willst, drucke bitte das Rückgabeformular aus und fülle es aus. Du findest das Rückgabeformular auf unserer Seite „Rückgabe“. Anschließend schickst du das Produkt bitte originalverpackt an unser Lager in Dänemark:

Pedestal ApS
Muslingevej 34
DK-8250 Egå